天博·体育_旅游行业:该如何走出零负团费揽客困境？

五一期间，闹得沸沸扬扬的云南“女导游斥购物较少大骂游客”事件持续烘烤。记者调查找到，近年来云南旅游市场竞争白热化，产品同质化相当严重，旅行社完全都自由选择降价以竞争揽客，甚至发展出有“零负团”模式、“直销式旅游”。成本为每客250元以上的石林1日游，报价较低至几十元。

有资深导游回应，恶性竞争中，导游的生存空间被断裂只剩，不能以购物作为救命稻草，做赌式带团。(5月7日中国新闻网)白热化竞争一般来说将促使产品价格上调，尽管如此，在其他行业，完全没旅游行业这种通过减少旅游体验质量，将旅游变异为半强迫购物过程，可谓低价低水平的例子。近年来，互联网紧贴部分传统服务行业，促使产品或服务价格上调，或以避免中间环节成本而构建，或自行挖出交叉补贴，面向大多数客户发售“免费”服务——尽管这样的“破坏性创意”，对这些行业的部分成员构成了冲击，但受益者更加多、受益面较小，因而是有一点希望的。

旅游行业向游客获取的是旅游体验服务，并通过结团旅行强化旅行社与景区的谈判能力，减少门票、食宿费用、交通费用等中间环节费用。部分新的研发的景区和旅游城市也不会向旅游行业主流企业缴纳补贴。

旅行社因而可以发售高于甚至大大高于散客游成本的产品价格。散客游成本与旅行社成团报价之间的差额，是旅行社的收益，这个区间也将随着旅游行业竞争而大大传输。回应，主管部门无法容许业内合理竞争，应该允许业内企业微利状况下竞争发展，却不应当允许高于旅行社成本的成团报价长期存在。

事实上，几年前启动大修并于2013年实行的新版《旅游法》，就明确规定“旅行社不得以不合理的低价的组织旅游活动，收买旅游者，并通过决定购物或者自行收费旅游项目提供贿款等不不顾一切利益。”考虑到一些旅游社以集体价预售景区门票、食宿名额、租给车辆，因而主管部门均可容许旅游淡季，旅行社以相似成本的广告宣传价格挤满人气，但应该严苛审查广告宣传企业的财务报表，以此规范旅游市场。从中国新闻网记者专访所了解到的情况来看，云南旅游市场上长期存在《旅游法》明令禁止的低价泛舟，甚至“零负团”模式的旅游产品，几成常态，当地旅游主管部门当然难辞其咎。

非但如此，旅游主管部门也惟到推展旅游行业转型升级、电子货币发展的责任。如前述，旅行社成团泛舟价格大大走低，即便居住于旅行社成本之上，也将无法给这个行业带给平稳发展的收益，无法有效地核心区社会资本和优质人才。另一方面，非常部分的国内外游客对于旅游体验的拒绝提升，不愿在自律强迫前提下自由选择电子货币消费(可以是购物，也可以是食宿升级消费，参予主题对话活动等环节的消费)。

但对应来看，旅行社发售的牵涉到多数景区和旅游城市的旅行团参团产品，仍主要为结构非常简单的旅游+半强迫购物，购物场所经营的商品品种一般来说是价高质差的大路货，很少看见融合景区和旅游城市风貌、人文传说、民俗而专门研发的纪念品、专门服务，因而无法让游客心甘情愿掏钱购买(体验)。反过来，如果在旅游主管部门的推展下，旅游社与景区和旅游城市创建更加密切的合作，针对有所不同层次有所不同体验拒绝的游客市场需求，设计出有多样化的旅行团参团产品，景区和旅游城市可以向游客获取物超所值的纪念品和专门服务，在景区、旅游城市景点决定更好的主题对话活动——坚信不仅不会提高游客的旅游体验质量，而且也将让游客自律强迫自由选择电子货币消费。

旅行社与景区和旅游城市事前誓约电子货币研发分为比例，希望旅行社以较高待遇聘请杰出的导游人才，考核导游业绩的标准从游客购物金额改回保证游客旅行全程体验的满意度(最佳体验似乎不会促使自律强迫电子货币消费)。旅游行业只有构建转型升级，电子货币发展，才能从过度价格战中突围，才能引领游客更好的从旅行社及其旅游产品的口碑而非更加较低报价来自由选择旅行社。

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